Chez Surface Rive Sud, nous sommes dédiés à fournir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients. Nous comprenons que parfois, des ajustements à vos achats peuvent être nécessaires. Notre politique de remboursement a été élaborée pour répondre à vos besoins tout en maintenant un équilibre entre votre satisfaction et les opérations de notre entreprise.

1. Remboursements en espèces

Nous tenons à informer nos clients que nous n’offrons pas de remboursements en argent comptant pour les produits achetés chez Surface Rive Sud ou par Internet. Nous croyons que les échanges et les crédits en magasin sont des solutions plus appropriées pour répondre à vos besoins. Également, tout dépôt pour un produit quelconque qui a été mis de côté par le client ne sera pas remboursé et la politique d’échanges ou crédit en magasin sera appliquée.

2. Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons la possibilité d’échanger le produit contre un article de valeur équivalente ou supérieure. Pour être éligible à un échange, veuillez respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dépourvu de dommages.
• Les accessoires, manuels et emballages d’origine doivent être inclus.
• La demande d’échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date d’achat.

3. Crédits en magasin

Si vous préférez, nous offrons également la possibilité d’obtenir un crédit en magasin équivalent au montant de votre achat initial. Ce crédit peut être utilisé pour l’achat ultérieur de produits chez Surface Rive Sud. Pour bénéficier de cette option, les conditions suivantes s’appliquent :

• Le produit doit être retourné dans son état original, sans signes d’utilisation ou de dommages.
• Tous les éléments tels que les manuels, accessoires et emballages doivent être restitués.
• La demande de crédit en magasin doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date d’achat.

4. Processus de retour

Si vous souhaitez procéder à un échange ou obtenir un crédit en magasin, veuillez suivre ces étapes :

• Présentez le produit, accompagné de tous les éléments originaux, au service clientèle de votre magasin Surface Rive Sud.
• Notre équipe examinera l’état du produit et s’assurera qu’il remplit les critères de retour énoncés ci-dessus.
• Une fois le produit accepté, vous pourrez choisir entre un échange ou un crédit en magasin, conformément à nos politiques.

5. Exceptions

Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits endommagés, les produits en liquidation ou les produits vendus en tant que « ventes finales ». Veuillez vérifier les conditions spécifiques au moment de l’achat.

Nous sommes engagés à maintenir un service à la clientèle exceptionnel et à garantir votre satisfaction. Notre politique de remboursement a été conçue pour être juste et transparente, tout en respectant les meilleures pratiques commerciales. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle.

Chez Surface Rive Sud, nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien continu.

Mise à jour en vigueur à partir de la date de publication. 

Les termes et conditions sont sujets à changement sans préavis.